Chi phí vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 5.000.000 VNĐ trở lên.

• Đối với đơn hàng dưới 5.000.000 VNĐ, phí vận chuyển áp dụng như sau:

  • Nội thành TP.HCM: từ 30.000 - 50.000 VNĐ

  • Các khu vực khác: từ 30.000–50.000 VNĐ tùy theo địa chỉ giao nhận (hiển thị chi tiết tại bước thanh toán).

Đơn vị vận chuyển

• PENTA DE LE MAI hiện đang hợp tác với các đối tác vận chuyển: Giao Hàng Nhanh (GHN)

• Khách hàng không thể yêu cầu chọn đơn vị giao hàng cụ thể.

Theo dõi đơn hàng (Tracking)

• Khi đơn hàng được gửi đi, khách hàng sẽ nhận được email hoặc tin nhắn SMS chứa:

  • Mã vận đơn (tracking number)

  • Đường link theo dõi tình trạng giao hàng theo thời gian thực.

• Trong trường hợp không nhận được thông báo tracking trong 48 giờ sau khi đặt hàng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Giao hàng không thành công

• Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ tối đa 2 lần để giao hàng.

• Nếu sau 2 lần không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn về kho của PENTA DE LE MAI.

• Nếu khách hàng yêu cầu giao lại, phí vận chuyển sẽ được tính lại và thanh toán trước khi giao hàng lần 2.

Thay đổi địa chỉ giao hàng

• Thay đổi địa chỉ giao hàng chỉ được chấp nhận nếu khách hàng yêu cầu trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển.

• Để thay đổi địa chỉ, vui lòng liên hệ hotline/email chăm sóc khách hàng ngay sau khi đặt hàng.

• Sau khi đơn hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, PENTA DE LE MAI không thể can thiệp thay đổi địa chỉ.

Kiểm tra và nhận hàng

• Khách hàng có quyền kiểm tra ngoại quan kiện hàng (bao bì, niêm phong) trước khi ký nhận.

• Để đảm bảo quyền lợi, quý khách không nên thử sản phẩm trước khi thanh toán, nhằm tránh rủi ro từ các quy định đổi/trả.

Hàng hóa hư hỏng trong vận chuyển

• Nếu đơn hàng bị:

  • Bao bì hư hỏng nặng, ướt, rách

  • Hàng hóa bị vỡ, đổ, thất lạc

• Vui lòng chụp ảnh ngay khi nhận hàng và gửi về bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24h.

• Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi/trả theo chính sách hiện hành mà không tính thêm phí.

Lưu ý đặc biệt

• Trong các dịp cao điểm (Lễ, Tết, Flash Sale), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn bình thường.

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng bị trễ do thiên tai, dịch bệnh, cấm đường, đình công hoặc những nguyên nhân bất khả kháng khác.